В марте 2023 года в нашей компании в очередной раз стартовал
национальный проект по повышению производительности при участии
РЦК г. Москва (Региональный центр компетенций).
В этот раз под оптимизацию и улучшение попал офисный поток обработки клиентских заказов.
Рабочей группой были определены следующие цели:
- сократить время протекания процесса не менее чем на 80%,
- полностью исключить незавершенное производство,
- поднять выработку не менее чем на 10%.
Выполнение данных пунктов приведет к сокращению доли ручного труда, повышению эффективности процессов формирования отгрузок и уровня клиентского сервиса, что, в свою очередь, позволит улучшить условия труда для сотрудников и увеличить прибыль компании.
За прошедший период из состава работников коммерческого управления предприятия сформировали Проектный офис и провели серию обучений по программам ФЦК. Проведено картирование потоков, составлены текущая и целевая карты потоков, выявлены потери, зафиксированы проблемы и составлен план работ по достижению целей.
На основании полученных знаний и проведенной работы по выявлению потерь в потоке сформировано техническое задание на комплексную переработку инфраструктуры работы с клиентскими заказами.
Что ждёт нас дальше? Реализация технического задания и отработка демоверсии нового потока, чтобы уже в сезоне 2024 года получить результаты проведенной работы. Ведь то, что мы делаем, мы делаем в первую очередь для себя. Мы улучшаем нашу работу, наши рабочие места и наши процессы.
Участие в национальном проекте по повышению производительности труда
19 Сентября 2023
19 Сентября 2023